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奥园物业:物业办事 需以心相兑 以诚相待

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黄冈风云网信息:

2020年7月3日,由中指研究院主办的中国房地产指数系统2020半年度房地产市场趋势申报 会在线上召开。会后,3房网及网易对奥园物业区域总经理黄王建宇先生进行了专访。

记者:回归物业办事 实质 ,您认为物业办事 的基础与核心是什么?面对这场疫情,奥园物业是如何应对的?

黄总:(一)物业办事 :

物业办事 的实质 是对人的办事 ,物业办事 的基础是现场品质与客户粘性。首先,我们应以业主利益为核心,实实在在为业主解决问题,想业主所想,急业主所急,全心全意为业主,真情办事 每一天。其次,物业办事 要换位思考,增加客户粘性,配合 修建 和谐的温情社区,营造邻里和睦的理想气氛 。第三,办事 理念要落地,将社区活动作为载体,开展丰富  多彩的社区文化活动。

(二)防疫工作:

2020 年 1 月中下旬,新冠肺炎疫情爆发。面对这场全民战役,奥园物业第一时间迅速行动,成立防疫指挥,始终把广年夜 业主、员工的生命平安 和身体健康放在第一位。社区是防控疫情的主阵地,物业则是防控疫情的主力军。奥园物业一直坚持门岗“七查”治理 制度(籍贯检验 、身份检验 、温度检验 、轨迹检验 、健康申报记录检验 、接触史检验 、收支 证检验 )。从物资配备、每日全面笼罩 4次消杀、针对重点部位消·毒防护、年夜 力宣传防疫知识、封闭  治理 等方面作出全方位安排 ,积极全面落实联防联控办法 ,修建 群防群治的严密防地 ,严把社区进出关隘 ,做好收支 管控和防疫宣传。

为将疫情对业户影响降至最低,奥园物业向业主提供“悦办事 ”“健康生活办事 ”两种个性化增值办事 模式,上线酒精等稀缺防护物资和有机农副产品  拼团办事 、快递上门、直播代购生活用品等业主关怀  活动,减少业主后顾之忧。与此同时,作为一家具有社会责任感的企业,奥园物业心系公益事业。2月21日起,在中国社区扶贫联盟、奥园地产集团、奥园商业地产集团的年夜 力支持下,奥园物业开展“菜你所想,蔬送爱心”主题活动,活动已累计为74个奥园社区完成爱心蔬菜配送,将近50000户业主送上爱心助农蔬菜,真正满足客户所需。

记者:奥园物业提出的办事 理念是“以心相兑,以诚相待”,如何能力 做到这一点?

黄总:在房地产连续 开发、存量交易与运营结合的年夜 地产时代,在业户与开发商的物业办事 成为业务主流格局  的配景 下,奥园物业人积极拥抱时代与行业的变更 ,作为悦生活的创领者,奥园物业始终坚持“以心相兑、以诚相待”的办事 理念,推出“五个一”的“悦办事 模式”,即“一个理念、一个中心、一套标准  、一套对象 、一套模式”。

西南区域在各项目年夜 力推行管家“悦办事 模式”落地,以网格悦管家为主导,联动其他专业条线,做到黏客户、获信任,懂品质、获认可,识运营、获价值,以全方位培训为基础,专业人才梯队建设为依托,奥悦年夜 社区建设为蓝图,运用管家微信、“奥悦家”APP、智能收费系统等多套成熟对象 打造“客户至上、务实高效、责任担当  、阳光健康”的奥园社区。

记者:在新时代下,奥园物业西南区域公司将如何迎接新的挑战?

黄总:随着社区居民生活需求逐渐丰富  多样,传统的社会治理模式面临着严峻挑战,立异 社区治理 模式成为年夜 势所趋。早在2013年,中国奥园集团在番禺奥园社区立异 性地成立广东省第一家以非公企业为主体的社区党委,形成了社区党委、开发商、居委会、物管、业委会、社区生活办事 组织“六位一体”的共建共管机制。经过多年实践探索,这一机制日渐成熟,社区党委通过在职党员进社区,坚持立异 和实干,积极调剂 常见的问题矛盾。2019年9月,奥园物业在悦办事 1.0基础上进一步升级,推出以社区党建、健康办事 为核心的悦办事 2.0模式,通过社区党建增进 业主与业主、业主与物业间的交流,带动多方主体共治社区事务,通过联系群众、动员 群众、办事 群众,化解矛盾纠纷,以社区党建引领社区治理,以社区党建丰富  社区生活,修建 奥园社区悦生活生态圈。

目前,西南区域现已成立五个物业社区联合党支部,更通过打造健康管家文化社区,推动奥园物业办事 模式的落地与成长 ,在党委统领、党建引领的工作模式下,一手抓基础办事 ,一手抓增值体验,旨在为客户带来加倍 全面、优质的办事 。正如近期重庆奥园国际城开展的“水清岸绿景美”行动,在社区党组织的牵头下,业主志愿者对长江支流跳蹬河白色垃圾进行清理,以社区力量增进 生态环境良好成长 ;奥园集团健康生活集团物业党支部与红桥社区党支部联合开展“扶贫日”活动,筹集到善款近万元,并将善款悉数捐赠给阿坝特别贫困地区  及之前地动 受灾地区  。奥园物业一直以来勉励 党员员工和党员业主积极施展 党员先锋模范带头作用,合力推动社区治理,营造良好社区气氛 。

同时,为满足业户日益多样化的社区居住需求,奥园物业打造专业团队提供多元前介全流程办事 ,并依据项目定位及区域特点,量身定制具有项目特色的销售案场物业办事 ,同时多渠道、多形式地开展办事 工作,在客户购房后为其提供物业售后办事 ;业户入住后,可享受商业购物、文化交流、物业办事 、中医养生、医学美容等一站式便捷办事 ,更有专属管家为业户提供主动、贴心办事 。

未来,奥园物业将继续坚持“以终端消费用户为中心,以真实价值斗争 者为本、以开发商为背靠背伙伴、以健康生活为价值理念”,优化升级办事 模式与办事 质量,细心办事 好每一位业户。同时连续 立异 办事 治理 ,致力于让更多业户悦享健康生活。

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