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2020年10月份黄冈市12328交通运输服务监督电话考核情况通报

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查看510 | 回复5 | 2020-11-13 09:23:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
2020年10月份黄冈市12328交通运输服务监督电话总体运营情况良好,全省考核得分98.25分,综合排第3名,现将具体工作开展情况通报如下:

总体情况




10月份12328电话量1259件,已办结1253件,办结率99.5%。其中,信息咨询1157件,意见建议0件。投诉举报102件,已办结96件,逾期6件未办,办结率94.1%。对于已办结投诉件,12328平台对投诉人进行回访,满意率为95.6%。市局直单位话务量为627件,已全部办结。

业务类型分布




本月共受理投诉举报102件,其中,出租车81件,占业务总量80%,投诉事项主要为司机不打表、拼客、多收费。公交车8件,占业务总量8%,投诉事项主要为司机服务态度恶劣,班次间隔时间不准。班线客运8件,占业务总量8%,投诉事项主要为客运站工作人员、售票员的服务态度问题。驾校2件,占业务总量2%,投诉事项主要为驾校教练教学态度不好和吃拿卡要行为。道路3件,占业务总量2%,投诉事项主要为车辆超载损坏路面和路面维修时间过长影响出行。

10月份投诉及建议分布情况




考核得分情况




从10月份12328电话业务看,部分县(市、区)话务量持续偏低,投诉建议工单办结率较低,这些在一定程度上影响了我市12328服务质量,以及在全省考核中排名。希望各地高度重视12328电话相关工作,加大对12328电话的宣传,及时高效办理转办工单,使12328电话更好的发挥服务便民作用。

市民朋友,您遇到的任何交通运输方面的投诉、举报、咨询、意见建议,敬请拨打12328交通运输服务监督电话,我们24小时竭诚为您服务。

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迷人又乏味 | 2020-11-13 09:23:00 | 显示全部楼层
我在想一个问题电话数越多的是不是就体现出交通不是太好的呢
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梦一样的人生 | 2020-11-13 09:39:00 | 显示全部楼层
我也觉得是这样的,要是没有问题的话打什么电话,电话费不要钱吗
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橘子味的气泡水 | 2020-11-13 09:42:00 | 显示全部楼层
我觉得这样的话没有打电话不就更加体现了当地的交通运输发展的挺好的吗
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风霜莫蚀颜 | 2020-11-13 09:44:00 | 显示全部楼层
武穴的办事能力还是有那么一点欠缺啊
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四月 | 2020-11-13 09:45:00 | 显示全部楼层
一般情况下,都没想到打这个电话
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