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800亿的市场范围 :语音购物会是下一个风口?|德外视窗

2019-9-23 15:03:03 105 0

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jlinpHNc 发表于 2019-9-23 15:03:03 |阅读模式

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2019-9-23 15:03:03

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来源:Sumo Heavy, MobileMarketer, CNBC,Techcrunch

作者:Robert Williams,Sam Meredith, Mike O’Brien, Sarah Perez,Christi Olson,Kelli Kemery

编译:施然

研究公司eMarekter称,智能手机崛起以来,智能扬声器成为全球增长最快的互联设备;去年OC&C公司预测,智能扬声器的普及将促使智能语音购物涌现  爆炸式增长,到2022年将达到  400亿美元的行业范围 ;今年2月,网络通讯公司JuniperNetwork则预测——到2023年,智能语音办事 将增至800亿美元。

“这一趋势可以类比10年前手机的崛起,甚至媲美20年前异军突起的电子商务。”亚马逊支付副总裁Patrick Gauthier向CNBC表示  ,语音支付将开启“商业新纪元”。

然而,最近一份SUMO消费者查询拜访 显示,智能语音购物仍处在早期阶段,所谓的“商业新纪元”将至未至。

方才 起步的语音购物

今年五月,数字商务咨询公司Sumo Heavy宣布 了《2019智能语音购物的现状和未来趋势》申报 ,该公司针对语音助手使用情况,对1046个受访者进行了调研,然后发明 ,年夜 约只有五分之一的消费者在购物时,使用过Amazon Alexa或Apple Siri语音助手,这个数字意味着语音购物仍然处于起步阶段。

该研究还显示,只有17%的受访者表示  ,他们自己曾经使用语音助手购物或浏览商品,而年夜 多半 人并没有测验考试 过这一新兴的购物形式。

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图注:17%的受访者表示  曾经使用语音助手购物或浏览商品 (来源:Sumo Heavy)

百度、小米、阿里、谷歌、苹果、亚马逊……国内外的多半 科技公司现在都在年夜 力成长 智能语音办事 业务,然后这项调研的结果却如此不尽人意,这个偏差来源于行业误判还是另有原由?

虽然用户对智能助手的了解越来越多,但智能助手的使用率并不高,这是导致语音购物普及率低的一个重要原因。申报 显示,65%的受访者表示  从未或几乎没有使用过Siri、Google Assistant、Alexa等语音助手,经常使用语音助手的受访者不足三成(29%)。

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图注:65%的受访者表示  从未或几乎没有使用过语音助手 ( 来源:Sumo Heavy)

虽然年夜 多半 人还没有习惯语音购物,但在经常使用语音助手的消费群体中,智能语音的使用率提高到了42%。SUMO Heavy联合开创 人兼首席执行官Bart Mroz说,“这是一个好苗头。当人们再次意识到,语音助手能做到的,不仅仅是播放音乐、播报天气预报这种简单的操作以后,年夜 家就会去做一些新测验考试 ,比如  语音购物。”

智能语音的应用场景

迄今,很多国外品牌都已经开通了Amazon Alexa或Google Home的语音助手功能  。比如  ,星巴克等品牌允许消费者通过语音点餐,而在2018年,乐高和亚马逊联手推出了LEGO DUPLPO Stories语音互动办事 ,使孩子可以一边搭乐高,一边听语音助手Alexa讲故事。

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厨房是语音助手的必争之地。早在2015年,作为最早推出厨房语音助手的公司,Champbell的智能语音产品  ——Champbell’s Kitchen主要用于读食谱。功能  加倍 丰富  的Alexa后来居上,吸引了年夜 量用户,除了增加与用户的互动之外,Alexa还能带货。但早期的Champbell’s Kitchen已经能为公司提供用户数据,虽然“Champbell的主要销售渠道是零售,能够获取的数据相当有限。”该品牌的数字营销总裁Matt Pritchard表示  。然则 公司还是利用这些数据,来研究消费者与品牌互动的有效性,从而改良 用户体验。

如果说2017年语音助手成为主流,那2018年就是语音办事 的品牌年。这一年里,Amazon推出了售价60美元的智能语音微波炉,Facebook则推出可通话的智能音响Portal,而Google推出带屏幕的智能音箱Google Home Hub,Apple公司几乎在所有产品  中都嵌入了Siri。到了2019年,尽管智能语音购物尚未开启新纪元,但语音助手在智能音箱、可穿戴设备、车载娱乐系统等设备中已变得司空见惯。

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图注:智能语音助手载体设备 (来源:Sumo Heavy)

智能手机是智能语音办事 的最年夜 入口。研究发明 ,近一半的受访者认为智能手机是链接语音助手的载体;除此之外,人们经常使用的设备还有智能音箱(18%)、电脑(15%)、车载娱乐系统(11%)、可穿戴设备(7%)等。

在万物互联的时代,智能音箱将成为生活必备品。依据 Zion Market Research预测,2022年世界智能家居市场将达到 530亿美元;虽然不是每个家庭都有智能插座Smart Outlet,也并非每家每户都安装了智能恒温器,但智能音箱无疑将成为消费者接触智能家居的桥梁。三分之一的智能音箱使用者中说,他们每天都邑 使用语音助手;而跨越 一半(55%)每周至少使用一次。

语音购物成长 路上的“拦路虎”

亚马逊薪酬副总裁Gautheir表示  ,Amazon Pay的最新研究发明 ,年夜 约40%消费者认为,未来三年,智能语音助手将成为购物的一环。然而,信息平安 问题始终是消费者迈出语音消费这一步的潜在隐患。Amazon Pay调研显示,几乎折半 的消费者认为,小我 信息以及财务  信息的平安 性是当下最紧迫的问题,34%的受访者表示  ,不相信智能语音办事 能够准确选择自己想要的商品。

今年4月,微软宣布 的一份关于消费者使用语音助手情况的申报 《2019语音申报 :语音技术和数字助手的消费者接受情况》显示,41%用户存眷 信任、隐私、被窃听的问题

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用户的担心 并不是空穴来风。几年内,Amazon上千名员工对全球范围  内的Alexa语音审核,近日被爆出“丑闻”——Amazon 涉嫌监听用户与Alexa的对话,彭博社对该事件进行了深入查询拜访 。虽然并不克不及 确定Amazon Alexa对语音介入的水平 ,但人们普遍对隐私侵权、滥用信任等问题保有警惕。

“当下,技术人员需要创造  一个让消费者觉得 平安 的互动环境。该申报 写道。用户对小我 信息和隐私流露出极度的担心 ,但这并不料 味着他们希望完全将智能语音办事 拒之门外,其实,年夜 部分  的受访者(80%),对语音助手还是表达了不合  水平 的满意。但随着语音助手从智能音箱、智能家居等应用场景扩展到消费领域,如果语音购物要想开启“商业新纪元”,那么数据平安 和小我 隐私,就是 一个必须  跨曩昔 的“门槛”。

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