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小区物业治理 120个答业主问精集,业主务必收藏!

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黄冈风云网信息:
作为物业客服人员,每天都要面对形形色色的业主,回答各类 各样的问题,这对客服的沟通对话能力是一种考验,今天和年夜 家分享实用的物业客服回答业主的话术,针对不合  问题作出相应的回答,让沟通加倍 畅顺,让业主加倍 满意。

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1、为什么物业治理 公司一次性收取半年/一年的物业治理 费?

答:由于本小区客户群特点,年夜 部分  业主事务忙碌 ,因此可能涌现 物业办事 费交费不及时的现象;而我们也会将年夜 部分  精力用于催缴费用上(因为物业治理 费是包管 物业公司正常运转的先决条件),这势必就会影响到我们对您和其他方面的办事 质量。如按年度收取物业治理 费,物业公司可将全部精力投入到对客户办事 中,在资金运转上无后顾之忧。

2、从什么时间开始计收我的物业治理 费?

答:按约定日期解决 收楼手续的,从解决 收楼手续之日起开始计算;未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的,以开发商发给业主的"收楼通知书"上标明的交房时间的次月开始计收物业治理 费。

3、以什么面积收取我的物业治理 费?

答:房产证未解决 以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准;房产证解决 以后,以实测后的建筑面积收取物业治理 费。

4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗?

答:按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。

5、我入住时应该签订什么协议或文件?

答:入住时您应签订《前期物业办事 协议》、《临时治理 规约》、《楼宇检验 表》、《业主信息挂号 表》、等资料。

6、我们如何知道物业治理 费都花在什么处所 了?

答:物业治理 费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面;物业治理 公司将每年向业主颁布 一次物业治理 公司对本小区收缴与支出的账目,届时您可以详细了解物业治理 费是如何花销的。

7、业主有权审查物业治理 企业的收支吗?

答:没有。只有业主委员会可以请有关审计部分 进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务  知识,即使是专业财务  人员也无法以小我 身份提供具有正当 效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权,这样只能严重干扰治理 公司的正常运作。

8、装修需交哪些费用?

答:A、装修押金:元;

B、装修垃圾清运费:元/平方;

C、收支 证工本费:元/个。

9、为什么要交专项维修资金?它的使用、续筹的法度模范   怎样的?

答:依据 国度 《物业治理 条例》及本地 有关物业维修资金之相关划定 ,业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时,购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位  缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的年夜 修、更新、改革 。维修资金的使用,由物业治理 企业提出年度财务  预算,经业主委员会审定后实施。维修资金不足时,经业主委员会决定,按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。商品住宅专项维修资金由房管局代为治理 。

10、自行车车停放收费吗?

答:不收费。

11、车辆的停放费用都有什么?

答:车位及其有偿使用治理 办事 费用:

A、租用车位:租金和物业办事 费;

B、专有车位:物业办事 费;

C、公共车位:收占地费。

12、有线电视的缴费方法 ?

答:业主如想开通有线电视,需持有效证件到任意一个有线电视营业厅解决 相关手续:需缴纳有线电视入户初装费及收视费,收费标准  最终以有线电视收费部分 颁布 的最新收费标准  为准。

13、如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业治理 费,物业是否有权掐断住户的水、电供给 ?

答:物业治理 公司没有权力限制业主的水、电供给 ;但有权暂时停止为欠费用户提供办事 。如果是代收代缴卡式收费,则要及时交费或充值,以免自动停水、停电,造成不需要 的损失。

14、售楼时的许诺 没有兑现,我可以不交物业治理 费吗?

答:弗成 以。因为物业治理 公司与开发商是具自力 法人资格的公司,物业治理 费是用于小区物业办事 的,是物业公司用于包管 和维护小区物业办事 正常运行的基本 。物业公司可以赞助 业主、物业使用人按投诉法度模范   向开发商/有关部分 反应 投诉,争取尽早解决,但物业治理 费仍需支付。

15、有的业主不交物业治理 费,这对我有影响吗?

答:有影响。因为物业办事 的实施是需要业户交纳的物业治理 费来支持的,如果有业户不交治理 费,势必会给物业公司的治理 运营经费造成影响,也将影响了已交费业户的利益,也就是影响了您的利益。

16、物业治理 办事 费里面包含 了哪些费用?如果没有包含  电梯费用,低层住户也要交电梯费吗?

答:物业治理 办事 费包含 :

治理 办事 人员的工资、社会保险和按划定 提取的福利费等;物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;物业治理 区域清洁卫生费用;物业治理 区域绿化养护费用;物业治理 区域秩序维护费用;物业公司办公费用;物业治理 企业固定资产折旧;物业共用部位、共用设施设备及"大众责任保险费用;经业主同意的其它费用。

高层住宅电梯费用是包含  在物业办事 费里面的;最低楼层住户也要交纳电梯费用;业主年夜 会另有决议以及业主年夜 会与物业治理 企业另有约定的,从其约定。

17、小区的公共照明用电是否需要业主分摊?应该按什么标准  收取?

答:包含  在物业办事 费用里面。

18、收楼时还有许多配套设施,(例如:周边绿化、车库、行人通道等)没有交,是否需全额缴纳物业治理 办事 费?

答:原则上是要全额缴交的。

19、装修时为什么要交装修包管 金?是按哪些相关标准  收取?

答:依据 《住宅室内装饰装修治理 办法  》第一条和物业公司在具体操作时通过与业主签订协议,以收取一定的包管 金的方法 来约定装修行为。以达到  平安 施工的目的。具体的收取标准  以物业公司与业主签订的《装修治理 办事 协议》约定的金额为准。

20、装修时所产生  的垃圾清运费是按什么标准  收取?

答:装修垃圾清运费是按市场调节价收取的,清运费标准  由业主和物业治理 企业协商确定,也可以说是协商收费。

21、业主解决 了入伙手续但没有入住,也要缴纳物业治理 费?

答:是的,要缴纳物业治理 费。因为在司法 意义上来讲,该单位 的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中,物业治理 公司已经为该单位  提供了公共性的物业治理 办事 (比如  设施设备的养护、清洁绿化等办事 ),所以,您是要交物业治理 费的。

22、已经购买  了车库或车位,为什么还要缴纳停车费  ?

答:严格来讲是交纳场地治理 办事 费。物业公司要对车库或车位进行清洁和维护。

23、物业治理 费如何收缴? 其收费标准  及收费方法 ?

答:于业主入伙时预收一年的物业治理 费,相符 建设部《物业办事 收费治理 办法  》第十九条和而此收费已经在《前期物业办事 协议》中约定。

24、小区内的水景、园林维护如何进行?其颐养 运行是否额外收费?

答:水景园林将由外包的专业公司进行维护与颐养 。能够包管 如喷泉之类的配套正常运行,运行时间由治理 处具体拟定。其颐养 运行不额外收费,包含  在物业治理 费中。如遇年夜 修则需动用维修资金。

25、物业治理 费是怎样计算出来的,测算标准  是什么?

答:是依据国度 《前期物业办事 合同》、本地 有关物业治理 办事 收费办法  所约定之物业治理 办事 内容和办事 质量要求而定出治理 费收费标准  ,其测算标准  除依据以上内容,亦参考本地 物价水平及物业治理 费收费水平,并依据 与楼盘档次相匹配之办事 需求和办事 深度而作出测算并经过政府部分 最终批核确定。

26、为什么物业治理 费会这么高,是不是日后会随时更改 ?

答:小区现时治理 费收费标准  是由政府立案 的,不会随便调剂 。

27、为什么我买了房,在小区内停车还要交停车费  ?

答:小区内的停车位为业户提供车辆停放之便利  ,但由于车位产权归属因素,其他人士若以租用形式使用,因此需要交纳停车费  及车位治理 费,即类似租房需要交房租及治理 费。

28、这里的水、电、煤气费订价 是若干 ?

答:物业治理 公司将严格依照 本地 政府有关水、电、煤气费订价 标准  执行。

29、业主家被盗,物业公司是否一定要赔偿?

答:《物业治理 条例》第47条物业治理 企业应当协助做好物业治理 区域内的平安 防备 工作。保安办事 内容不包含  对住户室内家当  的平安 守卫 工作。物业公司收取的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视,并非是对小区内特定的人、财、物予以治理 。只要保安办事 达到  划定 的要求,物业公司就没有司法 责任。

30、衡宇 未装修,入住前是否要交纳物业治理 费?

答:只要衡宇 已交付,无论业主是否入住,都要交纳物业治理 费。因为物业公司已经开始提供办事 。物业公司并不是为一个或几个业主办事 ,而是为整个小区提供办事 ,物业治理 公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业治理 费是用于整个小区维护颐养 、维持小区正常连续 运行所必须  的费用,并非物业公司的经营性收入。如果一个或几个业主不交物业治理 费,必定 导致物业治理 费入不足 出,物业公司因缺乏资金对小区的维护治理 将难以为继,导致全体业主的配合 利益受损。

31、我不付装修垃圾清运费,由装修公司清走可以吗?

答:可以,但业主需要签署许诺 书及交纳包管 金,装修完工后无违规如在公共区域堆放垃圾、搬运进程 无撒漏等情况则予以退还。

物业办事 类

32、物管办事 包含 哪些内容?有无专门的物管手册给客户?

答:物业治理 公司在收取了物业治理 费以后,需要依照 有关政府律例 与协议约定的办事 内容提供办事 ,主要包含 :

1、衡宇 共用部位的维护和治理 ;

2、衡宇 共用设施设备运行的维护和治理 ;

3、档案资料的治理 ;

4、环境卫生的治理 ;

5、秩序的维护;

6、交通秩序与车辆停放的治理 ;

7、衡宇 装饰装修的治理 ;

8、小区绿化、景不雅 的治理 ;

9、各类工程报修并记录;

10、专人值班、专人接听德律风 的办事 ;

11、对外事务治理 。

物管公司向业主提供《前期物业办事 协议》、《临时治理 规约》与《业业手册》和《衡宇 装饰装修办事 协议》等文件资料。

33、物业客户办事 部是干什么的?

答:负责客服工作的谋划 ;负责入伙手续、装修手续的解决 及资料整理并归档;顾客来电、来访、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理  ;小区综合巡查;物品收支 控制;进行客户走访和回访;便民办事 的组织与开展;顾客意思的征询与反馈;顾客的档案理;客服部的各类 文档输入工作;客服人员行为的规范与治理 ;物业办事 费的催缴工作。

34、因工程质量遗留问题,业主是否可以拒交治理 费?

答:弗成 以,开发遗留问题是业主和建设单位  之间的问题,而物业治理 费用是业主和物业治理 企业之间的司法 问题,二者不克不及 混淆,业主拒绝交纳物业办事 费用是违反物业办事 合同的行为,要承担违约责任。对于开发遗留问题,业主应当与建设单位  或通过物业公司代为协商处理  。

35、草坪或其他植物会按期 整修吗?

答:会按季节与植物长势情况按期 整修或补栽。

36、衡宇 有问题找哪个部分 ?

答:可以找物业办事 中心,由物业办事 中心受理后依据 《住宅质量包管 书》的约定与开发商联系履行有关衡宇 保修义务。

37、高层住户水压不敷 怎么办?

答:可以直接向所管辖区内自来水主管部分 投诉,也可以向所在小区物业反应 ,由物业人员代为联系相关部分 进行情况说明及报修。

38、物业公司是否提供周到的家政办事 ?

答:依据 物业治理 公司自身条件而定,详情可在入户时咨询物业公司人员,或留意小区内有偿办事 公示栏。

39、业主问:"我不消 请装修公司,自己找散工来做如何?"

答:因为衡宇 是业主花费年夜 量收入买来的最有价值的商品,也是业主财富的积累,为了确保旁边 的衡宇 装修工程质量,建议业主聘请有资质的装修公司装修,以免找散工装修完毕,入住后涌现 质量问题,无法获得 保修,同时浪花钱 财。

40、业主问:"我装修时,搬运装修资料 ,是否可以使用电梯?"

答:可以使用电梯,但为了掩护 好全体业户的利益,对于年夜 件物品(超高、超宽)须从楼梯搬运,搬运河砂、水泥时必须  做好电梯内地面的防护,不得散装或使用手推车进出电梯,所搬运的装修资料 需做到包装完整并包管 电梯内的卫生,遵守正确的电梯使用规范。

41、业主入住后垃圾怎样处理  ?

答:对于生活垃圾,业主可以封好袋后放在指定的垃圾桶内,装修垃圾不得投放到垃圾桶内,需业主用袋装好后并做好封闭  ,统一放在小区内指定的装修垃圾点内。

42、业主逾期收楼要承担哪方面的责任?

答:在商品房相符 买卖合同的交付使用条件后,如因业主個人原因而不克不及 按期收房的,则业主需承担以下责任:1、衡宇 不因业主不解决 交付使用手续而视为未交付,其将在一按期 限届满后视为已向业主交付,衡宇 的风险也将转由业主承担。2、因衡宇 所产生 的物业费及物业费之外所产生 的需由业主配合 分摊的费用(加压费、电梯费等),等相关费用并不因业主不收楼而免除。

43、小区以后是否会实行人车分流?

答:小区不会实行人车分流,因为面积较小。

44、车辆停放时,车主享有什么样的权利?假如车辆丧失 ,物业治理 公司应该承担什么样的责任?

答:车主享有车辆停放,及对物业人员办事 态度的投诉权利等。至于车辆丧失 的赔偿问题,要看具体原因,如果物业公司治理 人员履行了正常的平安 防备 义务,不存在失职情形,业主不克不及 要求物业公司承担赔偿责任。如果物业公司有明显的失职情形,并且  这种失职与业主存在一定的因果关系,则物管有可能要承担一定的赔偿责任。

45、物业治理 公司能否在衡宇 楼顶或者电梯轿箱内架设告白 牌?

答:可以做一些公益性的宣传,同时,依据 物业办事 合同约定,经营性的告白 所得,用于补贴  物业治理 费的不足,剩余的用于弥补 专项维修资金。

46、小区内的公用设施损坏,维修费用是包含  在物业治理 办事 费内吗?如果不是,维修费用该由谁来承担?

答:公用设施的小修和日常颐养 费用包含  在物业治理 办事 费中。

47、其余 小区物业治理 办事 费只有0.5元/平方米/月,我们小区为什么收费那么高?

答:1、从范围 ,品质,园林景不雅 ,小区智能化和舒适度来讲都优于其他小区。

2、治理 办事 费是通过科学测算后,依据 日常开支情况进行定位的,相符 物业治理 收费的"以支定收"原则。

48、物业治理 公司所提供的办事 配套有哪些?使用流程是怎样的?

答:物业治理 公司除提供《前期物业办事 协议》所划定 之物业治理 办事 外,亦会因应客户之需求,适时提供其他便利  业户之有偿办事 ,届时请留意治理 处通知布告 之有关办事 内容及办事 收费标准  信息。

49、业主委员会何时成立?有哪些责任与义务?

答:依据《物业治理 条例》,相符 业主委员会成立条件的居住小区,应当设立业主委员会。业主委员会应履行以下职责:

1、集业主年夜 会会议,申报 物业治理 的实施情况;

2、表业主与业主年夜 会选聘的物业治理 企业签订物业办事 合同;

3、时了解业主、物业使用人的意见和建议,监督和协助物业治理 企业履行物业办事 合同;

4、督临时治理 规约的实施;

5、主年夜 会付与 的其他职责。

50、请告诉  我你们的工作时间好吗?

答:每天24小时均有专人值班和接听德律风 ,随时提供办事 。

客服德律风 :*******。

51、宠物饲养的若干问题?

答:本物业不得饲养凶猛、高年夜 及晦气 于卫生的动物(如猎狗、家禽、蛇、猛兽、猛禽等;)如业主饲养犬,需持有相关部分 发放的许可证,执行挂号 和年检,并需每年到相关部分 解决 手续。对有需要的业主可提供周边地区  的宠物医院资料。业主在遛狗时,应以绳束之,及时清洁宠物在公共区域内排放的粪便。

52、我们如何投诉?怎样报修?

答:您如果要投诉个别  治理 、办事 人员时,请记录其姓名、证件编号,可以直接到物业客户办事 部投诉,也可用德律风 、书信函件的形式进行投诉。我们将进行查询拜访 、核实并及时向旁边 反馈处理  意见。物业治理 公司收到您的报修后,维修人员在三十分钟内赶到维修现场。业主室内维修只按零部件成本价格收取适当费用,维修之前,请您在维修工作单中维修报价一栏中签字确认,维修结束后,请在维修工作单上签署维修意见。倘若业户对维修办事 结果存有异议或意见,请在维修工作单上予以说明或向物业客服部进行投诉。

53、我们的信件等邮件怎么接收?

答:我们的普通信件将由邮政人员分发到信箱。

54、为什么填写《业主联系信息挂号 表》,如何保密?

答:主要是想通过此种方法 了解业主的基本情况,以便于我们更好的为业主提供有针对性的个性化办事 ,如当业主不在,而家中出紧急状况时,物业治理 公司可通过您所提供的紧急情况下的联络号码与您及时联络,使您及时得以处理  使损失降到最低。

对于业主签署的任何协议和小我 资料我处均有专人治理 ,并建立健全档案治理 制度,资料的查阅必须  由经理批准方可查阅。

55、我家里跑水了,物业应负什么责任?

答:物业治理 公司以提供物业治理 办事 业务为宗旨。公司所应履行的、承担的责任、享有的权利均由《临时治理 规约》付与 并作明确划定 。假如跑水是因物业公司违反司法 及相关契约的划定 而造成的,物业公司应承担相应的责任,反之,则不该 承担事故责任。我们要求业主在二次装修进程 中做防水实验,目的是以免将来给自己带来不需要 的麻烦。

56、物业是否对噪音施工有限制?

答:有。依照 业主、施工方、物业公司三方签署的装修治理 协议执行。

57、如业主在验房时,对衡宇 内各项指标存在异议,业主可否不收房?

答:依照 销售合同约定,本单位 已具备各项交接条件,业主已可以接收所购单位 ,如存在不足,双方应签署收楼的书面备忘录并约定修复时间,由开发商整改小组负责解决,且衡宇 竣工后有质量包管 期,相关问题可以获得 妥善解决。所以并不影响衡宇 的交付。

58、电梯运行噪音问题?

答:电梯噪音相符 城市区域环境噪声标准  的划定 范围  之内,不会超标。

59、底层的屋顶清洁如何治理 ?

答:物业公司首先会制定按期 清洁的工作计划,支配 保洁人员按期 清洁。同时也将通过宣传提醒业主不要随意从窗户向室外屋顶扔杂物。

60、物业工程维修许诺 多长时间到位?

答:接到报修后**分钟内到位。

61、物业公司何时正式工作?

答:物业公司在签订《前期物业办事 合同》后即展开物业前期介入工作;在交房后面向业主提供物业治理 办事 。

62、交房后装修公司进场需要解决 什么手续?

答:装修施工单位  需要提供公司营业执照、资质证、设计图纸等原件及复印件,且复印件上需加盖公司公章,到物业办事 中心办装修立案 手续。并缴纳相应的费用(如施工人员的收支 证等)。

63、自来水水质如何包管 ?

答:本小区自来水是由市政自来水公司管道直接供给 到各业主单位 的,水质经过自来水公司严格的检验。

64、出租车可否直接进入小区年夜 门内?。

答:可以(或弗成 以)。

工程类

65、物业工程部的工作是什么?

答:物业工程部的工作是对小区的公共区域进行小修;公共设施设备运行、维护、颐养 ,包管 小区水电气的正常供给 ;制订中修、年夜 修计划;并向业主提供室内有偿维修办事 。在二次装修期间进行装修治理 办事 ,平时工程的维修报修工作等。

66、什么是住宅的共用部位、共用设施设备?

答:除业主自用部位以外的区域,如:住宅的共用墙体、共用设施设备(如上下水管线等)、主体结构、承重部位、楼梯间、电梯年夜 厅、电梯、各设备房、消防监控等设施设备,小区途径 、场地、绿化、路灯、健身场合 等。

67、业主或物业治理 公司能否擅自利用物业共用部位及共用设施设备?

答:业主弗成 以擅自利用。然则 物业公司依据 办事 合同约定,从业主利益出发  可以视情况利用。

68、小修、中修、年夜 修都包含 哪些内容?

答:1、年夜 修工程是指需牵动或拆换部分  主体构件或设备,但不需要全部拆除的工程;2、中修工程是指需牵动或拆换少量主体结构或设备,但包管 原房或设备的结构和范围 的工程;3、小修工程是指及时修复衡宇 或设备在使用进程 中,其构部件小的损失,以包管 衡宇 或设备原有品级 的日常养护工程。

69、小修费和公共设施维修费的区别?

答:小修费用是公共区域的通例  维修和业主单位 内简单维修(资料 需自备)。公共设施维修是指各类供、配电、给排水、燃气设备等的维修费用,用途是不合  的。

70、户内结构是否可以修改 ?

答:户内隔离墙(12CM以下的)原则上在不影响衡宇 结构及左右邻居衡宇 质量的情况下可以拆改。

71、对讲机、配电箱、宽频、德律风 接口、电视插口?

答: 弗成 私自移动,如需修改 需到小区客户办事 中心申请,由原安装单位  进行修改 ,不然 不再列入保修范围  之内。煤气管道修改 则需到煤气公司申请,批准后由煤气公司支配 专人施工。

72、厨房的煤气管道是否可以更改,是否可以藏在橱柜里面?

答:煤气管道原则上弗成 以更改,如需更改,先要报煤气公司审批并由煤气公司施工。倘若煤气公司确定满足通风的情况下,可以将管道藏在橱柜内。

73、衡宇 发明 裂缝、漏水等问题是否保修?保修期限是多久?

答:依据 《建设工程质量治理 办法  》等相关划定 ,衡宇 主体和相关部位及配套设施都有保修,只是保修的期限不合  ,具体见收楼时开发商提供的《住宅质量包管 书》。

74、电梯多长时间检修一次?检修需要多长时间?是否会影响住户?

答:电梯每月检修。检修时间由电梯运行状况与养护情况综合决定。检修时间将避开人流岑岭 期(一般是在夜晚),不会影响住户使用电梯。

75、物业治理 公司是否替业主验过房?

答:物业治理 公司已对各衡宇 进行了分阶段检查,并向开发商提出整改意见,由开发商支配 施工单位  进行整改。另外物业治理 公司积极配合施工单位  进行制品 掩护 。这些工作是为帮您把好最后一道关。由于多工种交叉施工及小区的竣工进度支配 ,户内可能存在个别  问题,请您在收房时认真仔细检查,我们会帮您及时通知有关施工整改单位  进行整改。

76、衡宇 隔音效果如何,会不会受到噪音的影响?

答:小区衡宇 是依照 国度 的有关规范设计的,楼板和墙壁厚度可以包管 的隔音效果,包管 入住业主的正常生活。

77、厨房处是否做防水?

答:厨房防水施工相符 国度 规范要求。有地漏厨房的做了防水,没有地漏的厨房,未做防水。如业主认为该处须加防水处理  ,我们建议业主在装修进程 中,由装修人员对该处进行防水处理  。我们也可协助您找专业防水单位  进行防水施工,但产生  的费用必须  由您来支付。

78、业主要求提供房间布线图纸?

答:可以找物业办事 中心。

79、可否安装太阳能热水器?

答:由于物业原有设计不包含 业户安装太阳能热水器之需求,业户弗成 以占用公共区域安装太阳能热水器。

80、 哪些公共面积可分摊?

答:公共面积分摊若干 ,是购房人普遍关怀 的一个问题。目前调剂 这方面司法 关系的主要律例 就是1995年12月1日开始施行的《商品房销售面积计算及公用建筑面积分摊规矩 (试行)》。依据 律例 内容,我们整理出一些常见的分摊面积以供用户参考。

公用建筑面积分摊的原则为:

1、商品房公用建筑面积的分摊以幢为单位  。每套商品房应分摊的公用建筑面积按其套内建筑面积占该幢楼各套套内建筑面积之和比例确定。

2、为整幢商品房办事 的公用建筑面积,由该幢楼各套商品房分摊;为局部范围  办事 的公用建筑面积,由受益的各套商品房分摊。多次分摊公用建筑面积的,分别  计算分摊系数。各套商品房应分摊的公用建筑面积,为各次分摊的公用建筑面积之和。

3、公用建筑面积分摊后,不划分各套商品房摊得建筑面积的具体部位,任何人不得侵占或转变 原设计的使用功能  。

可分摊的公用建筑面积:

1、年夜 堂、公共门厅、走廊、过道、公用茅厕 、电(楼)梯前厅、楼梯间、电梯井、电梯机房、管道井、消防控制室、水泵房、水箱间、冷冻机房、消防通道、变(配)电室、煤气调压室、卫星电视接收机房、空调机房、热水汽锅 房、电梯工休息室、值班警卫室、物业治理 用房等以及其他功能  上为该建筑办事 的专用设备用房;

2、套与公用建筑空间之间的分隔墙及外墙(包含 山墙)墙体水平投影面积的一半。

不该 计入的公用建筑空间:

1、作为人防工程的地下室、仓库、机动车库、非机动车库、车道、供暖汽锅 房,零丁 具备使用功能  的自力 使用空间;

2、售房单位  自营、自用的衡宇 。其他购房人受益的非经营性用房,需要进行分摊的,应在销(预)售合同中写明衡宇 名称、需分摊的总建筑面积。售房单位  在销(预)售商品房时,在销(预)合同(含弥补 协议)中应明确商品房销售面积、分摊的公用建筑面积及公用建筑部位。建筑小区部分  竣工,售房单位  申请对已竣工商品房销售面积进行计算,因分摊的部分  公用建筑或加入 分摊的其他商品房尚未竣工,需要以计划 批准的建筑面积为依据的,要经衡宇 土地治理 部分 同意,并需书面许诺 :对于先行计算的商品房销售面积,在建设小区全部竣工后,与衡宇 土地治理 部分 最终实测的结果相比,面积增加的,应维持已结算的房价不变;面积减少的,售房单位  应按实际售价退款。商品房如整层或整楼门销售,其销售面积包含 本层或本楼门公用建筑面积的,不加入 其他楼层(楼门)相同公用建筑面积的分摊,其公用建筑面积亦不被其他楼层或楼门分摊。

81、谁是解决住宅质量问题的责任单位  ?

答:本市住宅质量整治的基来源基础  则是:"谁开发、谁负责";市、区配合 配合,以区为主的"具体解决属地化"原则。重点解决影响住宅结构平安 和严重影响使用功能  的问题。这就明确划定 ,承担住宅开发建设的房地产开发企业,是解决住宅质量问题的第一责任人,一旦产生 住宅质量问题,房地产开发企业弗成 推卸,应积极、主动地设法解决住宅的质量问题。

82、新建住宅交付使用必须  达到  的要求

1)、住宅生活用水纳入城乡自来水管网;使用地下水的,须经过市公用事业治理 部分 审核批准。

2)、住宅用电依据 电力部分 的供电计划 ,纳入城市供电网络,不使用临时施工用电和其他不相符 要求的用电。

3)、住宅的雨、污水排放纳入永久性城乡雨、污水排放系统。确因客不雅 条件限制,一时无法纳入的,要具有市主管部分 审批同意的实施计划,并经环保、水力部分 同意后,可以在划定 的期限内,采取  临时性排放办法 。

4)、住宅与外界交通干道之间有直达的途径 相联。

5)、住宅周边做参预 地清洁,途径 平整,与施工工地有明显有有效的隔离设施。

经审核及格 的新建住宅,由审核机关按幢揭橥  《住宅交付使用许可证》。

83、 公共部位可以随意占用吗?

答:依据 建设部1994年第33号令  《城市新建住宅小区治理 办法  》的有关划定 ,产权人和使用人不得擅自占用公共场地和设施,不得在共用部位乱堆乱放。如有违反,物业治理 部分 有权劝阻、制止并向有关行政治理 机关申报 ,同时有权要求恢回复复兴 状、赔偿损失。因此发明 有人占用公共区域时,物业公司会及时劝阻,避免影响您的正常使用。

装修类

84、装修时需要解决 哪些手续?

答:年夜 致流程为:到办事 中心领取装修申请表填写,然后提供装修公司营业执照、资质证书的复印件、衡宇 装修设计图、装修计划 等资料给物管,由物督工 程部进行技术会审,经批准后方可入场进行装修。

提出申请 提交施工图纸及计划 物业审批(3个工作日)交装修押金 解决 装修许可证 解决 "施工人员收支 证"完工报验 退装修施工证及证件押金。

85、装修衡宇 为什么要向物业公司申请?为什么要收装修包管 金?

答: 《物业治理 条例》第53条划定 业主需要装饰装修衡宇 的,应当事先告诉 物业治理 企业。物业治理 企业应当将衡宇 装饰装修中的禁止行为和注意事项告诉 业主。国度 有关律例 划定 ,建筑物包含 共有部位和自用部位两个方面。对于共有部位,单个业主没有权力去转变 。装修涉及到建筑物平安 使用的问题。物业公司必须  从装修开始时就进行治理 ,不然 等装修完后,装修带来的损害已经形成,不只 难以纠正 ,也给业主平安 带来威胁。实际生活中,有不少装修工人野蛮施工,破坏衡宇 主体结构,不考虑他人生活的便利 、平安 ,失落 臂 及对建筑物,设施设备的掩护 ,失落 臂 及对环境卫生的爱护  ,造成他人生命、健康、家当  的损失,破坏公共设施设备。对于装修中的这些违规行为,用装修包管 金来制约。

86、装修时,业主能否擅自更改衡宇 结构?物业治理 公司是否有权对外不雅 部分  (阳台、窗户等)进行统一计划 ?

答:依据 《住宅室内装饰装修治理 办法  》相关划定 ,严禁擅自更改衡宇 结构。为了整个小区的外不雅 形象和城市治理 的需要,物管有权对外不雅 部分  进行统一计划 。

87、收楼后是否统一时间准许业主装修?

答:统一支配 装修,原则上的支配 为:日间 8:00—18:00,晚上和节假日不允许噪音施工,具体在《装修手册》里会有详细的说明。

88、住户进行室内装修有哪些注意事项?

答:业主装修时需要交纳二次装修包管 金、装修治理 费和装修垃圾清运费用,装修工人解决 收支 证之办证押金及工本费,相关的费用可由装修公司代交。业主进行二次装修时需要提出装修申请、签署相关协议文本、交纳相关费用和获得 治理 处审批许可后方可按审批要求进行装修,完工后向治理 处提出验收申请。具体的解决 流程请留意治理 处之通知布告 。

89、装修时不是承重墙可以敲失落 吗?框架结构内的墙可以拆吗?

答:依据 国度 2002年实行的《住宅室内装饰装修治理 办法  》第三章之相关划定 ,装修内容须经治理 处依据 具体情况审批确定,未经审批弗成 私自违规施工。

90、业主询问关于装修的问题

答:"《装修手册》里有解决 装修法度模范   的详细介绍,您可以查阅一下,如果还有不清楚的处所 ,可以打治理 处德律风 咨询。

91、卫生间是否要做防水闭水

答:业主装修时一定要装修公司做防水、闭水试验,闭水试验的时间为48小时。以免业主入住使用后卫生间渗漏,造成楼下业主投诉,给自己衡宇 装修带来维修损失,同时依据 《物权法》第六章"业主的建筑物区分所有权"第七十一条划定 业主对专有部份的使用不得损害其他业主的正当 权益。

92、如果业主装修时铺设木地板,是否会影响屋门的开关?

答:木地板的高度一般为4公分,但实际装修中可降为2-3公分。这样将不会影响到屋门的开关。

93、我想把室内的对讲(暖气、德律风 接口、燃气报警器、紧急求助报警器)移一移,可弗成 以?

答:建议业主不要修改 。另外,由于这项修改 设计到小区的整体系统,需要由物业协调原施工单位  (暖气和燃气系统按国度 有关划定 不允许修改 ,可视对讲等智能系统应提醒住户修改 后有可能影响使用效果)。

94、 我是否可以对所属单位 内进行拆改?

答:依据 建设部110号文件,我们已在《装修治理 手册》中详列了一些关于拆改的划定 ,主要是居室内承重结构、采暖系统、智能化安防系统不克不及 修改 ,非承重结构可酌情进行修改 。物业工程部备有各类 户型的图纸,可供您查阅确认室内承重及非承重结构墙,具体计划 请您需报装修部审批。

95、我的装修垃圾如何清运?

答:物业负责将装修垃圾委托专业单位  从小区内清走,但您需要每天在集中装修期划定 的时间内将装修垃圾袋封口后,堆放在我们指定的装修垃圾场所在 ,不得占用公共区域;关于集中和非集中装修期垃圾清运时间参照《装修手册》划定 的时间。

96、 我可以拆改供暖、煤气么?当施工的人员将装修垃圾扔进下水道造成堵塞,我该负责吗?

答:依据 中华人民共和国建设部第110号令  《住宅室内装饰装修治理 办法  》中明确划定 :"装修人擅自拆改供暖、煤气管道和设施造成损失的,由装修人负责赔偿。另,因家居装修造成相邻衡宇 及公用部位管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏以及其他损失,应由装修人负责修复和赔偿;属于装饰装修企业责任的,装修人可以向装饰装修企业追偿。"

97、 装修都需要什么图?

答:需要装修商提供施工原平面图、立面图、照明配电系统图、平面图,若上下水修改 ,还需要给水系统平面图。

98、我想把室外部分  设施拆了,行不可 (涉及外立面拆改的)?

答:2003年5月1日,建设部揭橥  的110号文中划定 ,衡宇 外立面一律不得拆改。

99、业主聘请的装修公司不具备资质可否解决 装修手续?(包含 自装)

答:装修商必须  具备建筑企业资质装饰品级 证明,这也在一定法度模范   包管 业主的利益,为装修后业主入住生活把好第一道关,如业主执意要聘请该装修商,考虑可以找具备资质的装修公司挂靠,这样对于业主、装修商、物业都是最理想的结果(最低限度要求业主写许诺 书)。

100、 业主铺地板、瓷砖可以不解决 手续直接进场吗?

答:弗成 以。因上述事项均在是装修领域 之内,故上述事项均须先报计划 ,工程部审批后,到安保部解决 进场施工人员证件后,方可开始进行。工程完成后,应将所产生  的垃圾及时清离小区。(涉及消防平安 问题要配备灭火器)特别提醒:装修地板、铺地砖时可能因您的不注意,而对管道施工破坏造成跑水,浸水事故。

101、装修人员可以在我家住吗?

答:为了业主和小区的平安 装修人员弗成 以留宿在现场。

102、 卫生间为什么在装修后还要做防水?

答:首先,承建商在交房前已经做过防水,且经过闭水试验,防水效果良好。但在装修期间,卫生间地面及墙面工艺一般采取 瓷砖,会剔凿地面,影响防水层,故建议业主在装修后要求装修商重做防水。

103、 阳台、窗户是否可以安装防盗网?

答:弗成 以。依据 国度 2002年实行的《住宅室内装饰装修治理 办法  》第二章第六条第二款之相关划定 ,转变 住宅外立面之装修行为须经过城市计划 行政主管部分 批准,因此,阳台、窗户等安装防盗网需要经过城市计划 行政主管部分 批准。

104、 业主可以对排烟道进行改革 处理  吗?

答:弗成 以改革 。

105、业户家中被窃或在社区内受到暴徒 侵犯,物业公司已收取保安费,物业公司要如何处理  ?

答:物业公司物业费包含  了保安费,就会严格遵照文件对办事 内容和办事 标准  的要求进行工作。当产生 案件时业户应掩护 案发明 场并尽快通知物业公司,物业将会协助掩护 现场及配合公安机关查询拜访 取证。物业公司有相应的工作制度,如果保安人员没有按要求进行巡视及盘查工作,物业公司将会承担相应的责任。如各项记录及监控显示保安工作按要求进行了,物业公司就已尽到了责任。出于对业主平安 负责,尽可能提高守卫 办事 工作标准  的考虑,欢迎业户来人、来电或来函与我们配合 讨论守卫 工作计划 ,以便最年夜 限度的施展 现有资源的能量,提供优质的守卫 办事 。建议业户仍要正常买保险,以便产生 问题时尽可能减少损失。

106、装修期间如何控制人员收支 ?

答:装修工人凭证件收支 ,装修工人和装修车辆从专门通道收支 。

107、 小区有何办法 掩护 住户平安 ?

答:首先,在硬件方面设立防备 办法 ,包含 围墙设红外线防越系统,小区楼层门安装门禁及对讲系统;小区主收支 口通道、停车场、室外部分  区域等均安装闭路电视监控系统连接物业保安监控中心,其次,在非技术防备 层面,设专职保安人员24小时值班、巡逻,在重点部位重点监控;物业公司会有完善的应急办法 ,并有针对性地采取  平安 防备 办法 ,人防、技术防备 有效结合。

108、阳台如何防盗?业主是否可以自行安装防护栏?

答:弗成 。小区内禁止安装防盗网,第一影响衡宇 外不雅 、第二封闭  消防通道。按《物业治理 条例》和《消防法》均不允许。而我们小区平安 防备 办法 是异常 完善的:

1)对讲系统:小区年夜 门,各单位 门及住户门设置(户内)访客对讲机,确保平安 私密的居住品质。

2)监控系统:小区年夜 门,各单位 门,各电梯轿箱,各地下车库及主要途径 上设置摄像机全天候值勤监控,为业主生活筑起严密的平安 防地 。

除以上安防系统外,我小区安管员24小时巡逻执勤,以确保平安 无事故产生 。

109、怎样防止小商小贩进入?

答:年夜 门门岗保安会对进入小区的所有非业主进行询问。通事后 方可进入小区。

110、 涌现 紧急情况,物业可以破门而入吗?

答:涌现 紧急情况,必须  采取  紧急避险办法 时,紧急避险行为由于其掩护 的利益年夜 于其造成的伤害,具有正义合理性。因此我国《民法通则》对此行为予以认可。《中华人民共和公民 法通则》第129条划定 :"因紧急避险造成他人损失的,如果险情是因自然原因引起,行为人采取  的办法 又无欠妥 ,则行为人不承担民事责任。受害人要求赔偿 的,可以责令受益人适当赔偿 。"物业治理 者在进行如下物业治理 活动时,对业主造成的家当  损失可不承担民事赔偿责任:1、为救助人命造成的需要 家当  损失;2、为避免业主家当  受损或可能受损的需要 家当  损失;3、为抓捕违法犯法 分子,制止造孽 侵害行为而造成的需要 家当  损失。

111、 门禁系统的平安 性能如何?

答:已安装的门禁系统是成熟产品  ,有着很好产品  质量和平安 性,当您遇到门禁系统产生 故障时可联系物业客服部解决。(详见住宅使用说明书及产品  及格 证)。

112、怎样包管 住户的平安 ?有什么安防设施?物业提供怎样的安防办事 标准  ?

答:每个住户单位 的防盗、防灾报警装置通过网络系统与治理 中心的监控计算机连接起来,实现不问断监控。一般来说,安防报警包含 :门禁系统、火灾报警、煤气泄漏报警、紧急求助、闭路电视监控、对讲防盗门系统等。物业提供24小时巡查,人防与技防相结合。正常情况下,如接到紧急求助,保安人员会在5分钟内德律风 或通过可视对讲机和业户确认,15分钟内赶到现场,时间可能会尽量提前。

113、 业主若不签《临时治理 规约》许诺 书将如何处理  ?

答:应耐心向业主解释,本公约明确了业主、成长 商、物业公司在三方权利与义务,具有司法 效力。是业主在解决 入伙手续中必须  签定的,这也是政府有关部分 划定 的。

114、 收楼时业主需要带的证件以及费用?

答:收楼时业主需要带的证件:居民身份证、户口本、如是委托他人需要委托书、照片,及交费发票。

费用:预交一年物业治理 办事 费、水电周转金、有线、网络、燃气等的初装或开通费等。具体情况会在开发商寄出的《收楼通知书》里详细说明。

115、业主未带身份证原件

答:1、询问其是否携带其它证件,护照、回乡证、驾驶执照、暂住证均可作为有效身份证件。2、如均未带应向其解释无法解决 入伙手续,指引其向收楼现场咨询人员咨询。

116、入伙业主未带《入伙通知书》(或称未收到《入伙通知书》)

答:请业主出示《房地产买卖合同(预售)》的原件(按揭贷款的应核对《小我 住房担保〈典质 、包管 〉借款合同》原件),并核对入伙业主名单。名单上有房号,但未带合同原件的,请业主出具身份证明确认无误的可继续解决 手续。

具备入伙资格业主的但名单上没有的,向业主简要说明,并通知现场协调人员陪同业主到销售部查询。销售确认的应现场开具《入伙通知书》,可继续解决 入伙手续。

117、 业主委托他人代办入伙手续

答:应出具:业主授权委托书(须公证)、业主身份证件及代办人身份证件原件(种类同1),同时核对授权委托书与合同原件上的签名。

118、业主委托他人代办入伙手续,而无授权委托书

答:无业主授权委托书,不克不及 代办入伙手续,向代办人委婉解释说明。

119、授权委托书未进行公证

答:向代办人声明应进行公证,核对授权委托书与合同原件上的签名笔迹无误后可继续解决 。

120、业主为未成年人的

答:应由其法定监护人代为解决 ,并需要出具《户口簿》证明其法定监护人关系,及代办人身份证件原件(身份证件种类同3)。

121、 如业主询问"为什么要签订《临时治理 规约》、《前期物业治理 办事 协议》?"

答:依据 国务院《物业治理 条例》的划定 "为维护全体业主的配合 利益,避免个别  业主的行为侵害其他业主的正当 利益,同时明确物业治理 办事 内容和标准  。"

122、 如业主询问"《临时治理 规约》、《前期物业治理 办事 协议》有何区别?"

答:《临时治理 规约》规范全体业主公共行为,《前期物业治理 办事 协议》明确物业办事 内容和办事 标准  。

123、如业主询问"《临时治理 规约》、《前期物业治理 办事 协议》以何为依据?有效期到什么时候?"

答:"《临时治理 规约》、《前期物业治理 办事 协议》都是依照国度 建设部示范文本制定的。"

"临时治理 规约有效期:15%以上的业主签字生效,至业主年夜 会成立后修订新的临时治理 规约。"

"《前期物业治理 办事 协议》有效期:自衡宇 出售之日起至成立业主委员会与物业治理 公司签定新的《物业治理 合同》生效时止。

124、 如业主提出"是否可不签《临时治理 规约》、《前期物业治理 办事 协议》?"

答:要求业主签订,并依据 第1项说明作用及对业主有益之处。说明"物业治理 条例及销售合同有约定",并声明公约和协议生效的条件。

125、 如业主提出"是否可先验房再签约?"

答:"为了提高入伙效率,把签约手续放在验楼手续之前"。

"签约之后验楼发明 问题,我们会记录并及时进行整改直至相符 交房标准  ,而不会因为业主已经签约就不去整改"。

如业主仍坚持,可请现场咨询人员处理  。

126、 如业主提出"是否可先验房再交费?"

答:"为了提高入伙效率,把收费手续放在验楼手续之前"。

"交费之后验楼发明 问题,我们会及时进行整改直至相符 交房标准  ,而不会因为业主已经交费就不去整改"。

如业主仍坚持,可请现场咨询人员处理  。

127、 业主解决 收楼手续时未带现金

答:"由于我们现场解决 收楼无法解决 银联刷卡,所以只能缴现金,请您谅解。"

"您可以先到邻近 银行取款,回来后直接到我这里解决 交费手续。"

将该业主的《入伙工作》零丁 寄存 在一边,并告诉 接待人员处理  。

如业主坚持,可请现场咨询人员处理  。

128、如业主询问"是否可不解决 银行托收治理 费手续?"

答:"如果考虑您今后交费的便利  性,建议最好解决 银行托收。"业主坚持不解决 的,可以同意不解决 。

129、如业主询问"收取的治理 费标准  是否已解决 物价局立案 报批手续?"

答:"我们已依据 相关划定 实施相关报备手续。"

130、 业主询问整改问题何时可以完成?

答:"为最快完成整改,我们专人跟进整改问题,最迟在第二天上午把问题交到施工单位  ,施工单位  依据 收楼先后顺序进行整改。但集中入伙期内可能会在同一时间汇集较多问题,所以整改需要一定的时间,我们将一个星期内回答 。"

131、业主询问"业主资料如何治理 ,是否会泄露?"

答:"物业公司已制定严格的制度和工作纪律,业主资料由专人保管,如查明是物管人员泄露业主资料,将进行处罚  甚至予以辞退。"

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业主自治才有本道,,
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我们这里也是,垄断了沙子水泥砖,贵很多,不让你们自己买,不然  不让进小区,装修包管 金2000,装修期间电梯使用费300,装修垃圾清理费1000,办证费20000,二次供水费2800,电梯维修基金3000,可视对讲1500,合计交30600,必须  现金,不然  不给钥匙,不供水电,太坑了,投诉无门,有没有人可以管一下呢?让我们小老庶民 怎么活?房价原来 就贵,十分困难 凑够首付,供着房贷,想要收楼装修这么难
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小饱1 | 7 天前 | 显示全部楼层
这个似乎 是物业公司写的
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说的口吐莲花,就是为了,盘薄业主,。
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取消物业安身立命
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威廉 | 7 天前 | 显示全部楼层
扫黑除恶的对象
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专有车位,物业办事 费具体指的是什么?办事 什么?哪个车位是共有车位?哪个车位是专有专位?暧昧 其辞!全是业主的,来了几个外地农民,划个线就成了他们挣钱的对象 了?什么都不管,办事 什么了?他们懂什么?挣钱也太容易了!
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这个物业到底是干啥的不清楚一年到头也没见过,就看见小区有装垃圾的人,楼道一个星期扫除 一次楼道。有时候三个星期也不见有扫除 卫生的人。一年3000块钱左右的物业费不少交,这真是压的老庶民 头上一座年夜 山,老庶民 辛辛苦苦一辈子买了一套楼还得要把物业这些人养活上,这什么法?
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120个答业主问,缺少症结 的六个问题:
一、业主依法享有的正当 权利和义务?
二、业主身份,业主年夜 会、业委会的性质、位置 和任务。
三、属于业主的共有部分  、配套建筑、公共场合 、设施设备、物业治理 用房和业委会办公室等项目及位置?
四、业主共有部分  的使用决策法度模范   及公共收益如何分派 使用?
五、公共维修资金使用的范围  ?
六、业主行使和维护共有和配合 治理 的表决权、知情权、监督权和受益权的途径和方法 ?
把这六个问题解答好能力 完成中央提出的改进  物业办事 治理 的任务和目标!
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